Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

Seluruh produk VARLOUXE bersifat digital dan terkirim otomatis setelah pembayaran lunas. Karena sifat produk digital yang tidak dapat "dikembalikan", refund hanya berlaku untuk kondisi tertentu di bawah ini, bukan karena berubah pikiran setelah produk diterima.

2. Kondisi yang Berhak Refund

• Produk tidak terkirim setelah pembayaran terverifikasi (kegagalan sistem).
• Pesanan pengerjaan (made to order / repmuse / recolor / replace text) tidak diselesaikan seller melewati estimasi deadline yang tercantum, dan seller tidak merespons.
• Hasil pesanan terbukti tidak sesuai dengan deskripsi katalog / detail permintaan yang disepakati, berdasarkan hasil peninjauan laporan oleh admin.
• Pembayaran masuk di luar batas waktu QRIS (10 menit) sehingga pesanan sudah dianggap kedaluwarsa oleh sistem: dana dikembalikan manual oleh admin setelah verifikasi.

3. Nominal Refund

Untuk pesanan dengan addon (repmuse/recolor), nilai addon ikut dikembalikan apabila pengerjaannya belum dimulai atau tidak diselesaikan.

4. Dana Ditahan untuk Pesanan Pengerjaan

Untuk pesanan yang memerlukan pengerjaan seller, dana buyer ditahan oleh sistem dan baru diteruskan ke seller setelah buyer mengonfirmasi hasilnya. Ini memastikan refund selalu dapat dilakukan apabila seller gagal menyelesaikan pesanan.

Untuk katalog instan yang terkirim otomatis, pendapatan seller tertahan 6 jam setelah pesanan selesai. Jeda ini memberi ruang bagi buyer untuk mengajukan laporan sebelum dana dapat ditarik seller.

5. Cara Mengajukan Refund / Laporan

1. Buka detail katalog terkait di mini app, lalu tekan tombol Laporkan, atau hubungi admin lewat bot @Varlouxebot menu Bantuan.
2. Sertakan nomor order, alasan, dan bukti (screenshot/foto) yang relevan.
3. Admin meninjau laporan secara manual. Selama peninjauan, dana seller terkait dibekukan.
4. Jika laporan diterima, refund diproses ke buyer. Estimasi peninjauan maksimal 1×24 jam.

6. Kategori Garapan Panjang

Channel Ready, Rapch, FMV, Qris Deco, Yearbook, Setba, dan Flipbook/Carrd/Figma dibayar melalui sistem VARLOUXE dan tercakup penuh oleh kebijakan refund ini. Estimasi pengerjaan yang tercantum di katalog bersifat informasi, sehingga keterlambatan tidak memicu pembatalan otomatis, melainkan ditinjau admin dengan dana tetap ditahan.

Buyer memiliki waktu 3 hari untuk memeriksa hasil sebelum menekan Pesanan Selesai. Apabila tenggat itu terlewat tanpa konfirmasi, dana tidak dilepas ke seller dan admin akan meninjau kedua belah pihak terlebih dahulu.

Khusus Channel Ready dan Rapch, kepemilikan channel yang dijual telah diverifikasi admin sebelum katalog tayang. Link channelnya tercantum di deskripsi katalog dan dapat kamu periksa sendiri sebelum membeli.

7. Kontak

Seluruh pengajuan refund dan sengketa ditangani melalui bot Telegram @Varlouxebot.

• Owner: @jaeyunu
• Channel Official: @Varlouxe · Bot: @Varlouxebot